Souhailla werkt sinds 2022 als doktersassistent bij Huisartsenpraktijk Randweg in Rotterdam en groeide van ZZP'er door naar vaste kracht en aankomend praktijkmanager. Ze omschrijft de praktijk als een warme, huiselijke omgeving waar het team als een tweede familie voelt en innovatie en goede zorg voorop staan in plaats van financiële targets. Onder leiding van huisarts Cat Fokkens, die bekend staat om haar toegankelijke en betrokken aanpak, heeft Souhailla zich kunnen ontwikkelen met onder meer een spreekuur seksuele gezondheid en de opleiding tot spreekuurondersteuner.
"Ik hed altijd gezegd: ik ga niet in loondienst als doktersassistent. Maar Cat (de huidige praktijkhoudend huisarts) wist me te overtuigen. Of eigenlijk, de praktijk overtuigde me. Ik voelde me hier meteen thuis." Souhailla werkt sinds 2022 bij Huisartsenpraktijk Randweg in Rotterdam. Van ZZP'er naar vaste kracht, van assistent naar aankomend praktijkmanager. Wat maakt deze praktijk zo bijzonder? "Het voelt hier als thuiskomen. Mijn collega's zijn mijn tweede familie," zegt ze direct. “Die warmte zie je terug in hoe het team samenwerkt en hoe patiënten worden ontvangen.”
Een huiselijke praktijk met ruimte om te groeien
Na jaren in hospitality en eventmanagement stapte Souhailla over naar de zorg. Als ZZP-doktersassistent werkte ze door heel Nederland. Randweg was anders. Haar eerste werkdag staat haar nog helder voor de geest. "Ik kon de locatie eerst niet vinden," lacht ze. "Maar toen ik binnenkwam, voelde het meteen huiselijk. Ik was altijd bij hele moderne, digitale praktijken geweest. Dit was echt een andere wereld - alsof je in een woning binnenkomt." Het was chaotisch die dag - nieuw telefoonsysteem, HMCC die net startte. "Er werd echt wel twintig keer gevraagd hoe het ging. En iedereen gaf aan dat het chaotisch was. Maar voor mij maakte het niet uit. Ik vind het juist leuk om zo in te stappen. Dan weet je meteen waar je zit."
En toen ontmoette ze huisarts Cat Fokkens. "Mijn ervaring met huisartsen is vaak dat ze heel kort af zijn. Heel in zichzelf. Bij Cat is dat totaal niet het geval. Ze was heel warm, spontaan en meteen makkelijk in de omgang."
"Het is leuk dat ik de kans kreeg om niet alleen aan de telefoon en achter de balie te zitten, maar ook echt patiëntencontact te hebben in de spreekkamer."
Van assistent naar innovator
Sinds februari 2023 werkt Souhailla in loondienst. De ontwikkeling ging snel: van doktersassistent naar stagebegeleider, ze startte het spreekuur seksuele gezondheid en volgde de opleiding tot spreekuurondersteuner. "Het is leuk dat ik de kans kreeg om niet alleen aan de telefoon en achter de balie te zitten, maar ook echt patiëntencontact te hebben in de spreekkamer. Zo leer je je patiënten beter kennen. En dat neem je weer mee in je triage aan de telefoon - je stelt net wat andere vragen, je gaat meer de diepte in."
Een team dat elkaar aanvoelt
Het team is constant in beweging. Er is een praktijkondersteuner GGZ, een praktijkondersteuner somatiek, waarnemende huisartsen, co-assistenten en stagiaires. "We hebben een groepsapp, elke maand assistentenoverleg en één keer per half jaar een groot werkoverleg. Maar eigenlijk hebben we elke dag wel contact."
Wat het team sterk maakt? "Iedereen is heel direct. En iedereen is innovatief. We hebben mensen die met ideeën komen én mensen die ze daadwerkelijk uitvoeren."
Als het druk wordt, komt het team pas echt tot zijn recht. "We zijn allemaal mensen, iedereen is weleens prikkelbaar. Maar wat ik heel mooi vind, is dat we dat snel bij elkaar doorhebben. En als we het niet doorhebben, wordt het gezegd. Dan geeft iemand aan: oké, het is echt te hectisch nu, ik zit in stressmodus. En de ander reageert daar goed op."
"Bij andere praktijken zit het veel meer op het financiële. Zoveel telefoontjes oppakken, declarabel zijn. Productie draaien. En dat inwerken van die stagiair kan wel even wachten. Hier niet. Hier is de vraag: hoe kunnen we de beste zorg leveren?"
Andere prioriteiten
Wat doet Randweg anders dan andere praktijken? "Bij andere praktijken zit het veel meer op het financiële. Zoveel telefoontjes oppakken, declarabel zijn. Productie draaien. En dat inwerken van die stagiair kan wel even wachten. Hier niet. Hier is de vraag: hoe kunnen we de beste zorg leveren?"
Over Cat: "Ze gaat het gesprek aan, geeft je het gevoel dat je regie hebt over je eigen gezondheid. Je wordt als patiënt altijd serieus genomen."
Die aanpak strekt zich uit naar het hele team. "Als je binnenkomt, zwaai je of je meldt je aan de balie. Vaak weten we al wie er komt. Soms komen patiënten een praatje maken - ze zijn recent opgenomen geweest en willen hun verhaal kwijt. Ik denk dat patiënten zich hier vrij voelen."
“Ik hoop op een nieuwe huisarts die zegt: hé, kunnen we even sparren? "
Klaar voor de toekomst
Souhailla ziet zichzelf steeds meer als praktijkmanager. De praktijk werkt aan twee grote thema's: digitalisering en het 4D-model - een project vanuit zorggroep Rijnmond Dokters. "Je gaat kijken naar patiënten die bijvoorbeeld twintig keer terugkomen met rugklachten waar je medisch niks aan vast kunt zetten. Dan kijk je naar het sociaal of maatschappelijk domein. De juiste zorg op de juiste plek. Ik ben een innovatieplan daarvoor aan het schrijven."
Als er een nieuwe huisarts bijkomt, heeft ze een duidelijke boodschap: "Het is een warm team. We vinden communicatie heel belangrijk. Sluit je vooral niet op in je kamer. Wees vrij om jezelf te zijn en om opbouwende kritiek te geven. We zijn hier om de praktijk goed draaiende te houden, en dat kan alleen als je goed met elkaar in verbinding bent."
Wat moet blijven? "De goede samenwerking, de openheid, de sociale veiligheid die we hebben gecreëerd. Ik hoop op een huisarts die innovatie hoog op de agenda zet en daar samen met ons de schouders onder zet. Die zegt: hé, kunnen we even sparren? Dat lijkt me erg mooi."
Doktershuis Randweg zoekt een opvolger voor praktijkhouder Cat Fokkens, of een tweede praktijkhouder. Interesse? Neem hier een kijkje of neem contact met ons op.
